Cung cấp thông tin hữu ích, cần thiết, chính xác và đúng lúc là không thể thiếu trong kinh doanh sản phẩm dược (thuốc đông y) và thực phẩm bảo vệ sức khỏe.
Email Marketing có thể giúp bạn làm được điều này. Email Marketing là một công cụ quan trọng của Inbound Marketing.
Nếu có một tập danh sách Email (Data) được thu thập từ nhiều nguồn, sau đó, bạn gửi nội dung thông tin qua tập danh sách Email này, đó có phải là Email Marketing không? Đáng tiếc, điều này không phải là Email Marketing!
Email Marketing là một công cụ của Inbound Marketing. Nên hiểu về Inbound Marketing cũng chính là hiểu Email Marketing.
Inbound Marketing là phương pháp thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp “nội dung” hữu ích có giá trị cho họ.
“3 Giai Đoạn” để thực hiện một chiến lược Inbound Marketing.
- Thu hút – Attract: Cung cấp “nội dung có giá trị” đến những người có nhu cầu. Có thể nói, bạn đóng vai trò như một “nhà tư vấn” tin cậy (trusted advisor) về một vấn đề nào đó cho những ai quan tâm.
- “Tin tưởng” – Engage: Giúp họ thấu hiểu vấn đề và đưa ra những giải pháp phù hợp với nhu cầu, mong muốn và mục tiêu của họ. Khi đó, họ có thể ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- “Lan truyền” – Delight: Khi đã thành khách hàng, bạn nên tiếp tục hỗ trợ và giúp đỡ họ để tạo sự gắn kết hơn nữa. Điều này sẽ làm cho họ tin tưởng và thích thú trong việc giới thiệu sản phẩm cho những người khác (người mới).
Các chiến lược quan trọng trong Inboud Marketing
1. Chiến lược thu hút (Attract) khách hàng tiềm năng
Làm thế nào để thu hút (Attract) khách hàng tiềm năng? Tùy từng trường hợp, nếu bạn kinh doanh truyền thông, khách hàng là người đọc. Nếu bạn bán sản phẩm “sinh lý” thì khách hàng là người mua.
Chiến lược thu hút (Attract) trong Inbound Marketing chính là sáng tạo và xây dựng nội dung. Nội dung có thể bao gồm: Bài viết trên Blog – Website, báo cáo phân tích ngành, cẩm nang sức khỏe, tài liệu hướng dẫn. Nói chung là những nội dung thông tin hữu ích đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng tiềm năng.
Khách hàng tiềm năng thường sử dụng những “từ khóa” trên Google để tìm kiếm thông tin. Vì vậy, những bài viết được tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO nên được chú trọng.
Tất nhiên là, trong giai đoạn đầu phát triển Blog hoặc Website nội dung, đừng quá quan tâm đến “tối ưu hóa từ khóa”, thay vào đó, tập trung viết bài với nội dung có giá trị thật sự quan trọng hơn.
Những công cụ giúp Thu Hút khách hàng thường là:
- Quảng cáo (Digital).
- Bài viết nội dung (Blog hoặc Website).
- Video: Youtube, Vimeo hoặc Tiktok là nền tảng giúp bạn làm điều này. Vấn đề quan trọng là sáng tạo nội dung.
- Mạng xã hội.
2. Chiến lược để khách hàng Tin Tưởng vào nội dung bạn cung cấp (Chiến lược Tin Tưởng) – Engage
Chiến lược “Thu Hút” là tạo dựng mối quan hệ. Còn chiến lượng “Tin Tưởng” là tạo dựng mối quan hệ lâu dài.
Câu hỏi đặt ra, làm thế nào để tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng? Câu trả lời là sự tin cậy và chất lượng trong việc cung cấp nội dung và tư vấn giải pháp một cách cụ thể. Nói chung, những nội dung thông tin cung cấp giúp giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Những công cụ giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài được gọi là Công cụ chuyển đổi – Chuyển đổi mối quan hệ thành mối quan hệ lâu dài, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng, chuyển đổi người đọc thành đọc giả đăng ký.
Bạn có thể sử dụng những công cụ như Email, Chatbots, Livechat hoặc những App (ứng dụng) như Zalo để cung cấp thông tin giá trị, đáp ứng nhu cầu kịp thời – đúng lúc cho họ. Bạn có thể gửi Email, gửi bài viết hữu ích qua tài khoản Zalo, hoặc Facebook Messenger.
Tiếp theo là thu thập thông tin khách hàng tiềm năng thông qua “Công cụ chuyển đổi với nút Kêu Gọi Hành Động – CTA”, Form đăng ký để thu thập thông tin qua Website.
3. Chiến lược lan truyền – Delight
Sau khi khách hàng thực hiện việc mua sản phẩm, dịch vụ, hoặc đăng ký để trở thành đọc giả, bạn phải đảm bảo họ thật sự hài lòng, cảm thấy vui thích, và được hỗ trợ sau bán hàng. Có như vậy, họ mới lan truyền sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác. Bạn sẽ phải trở thành nhà tư vấn hoặc chuyên gia đáng tin cậy, sẵn sàng giúp đỡ họ bất kỳ lúc nào.
Có rất nhiều cách để tư vấn hoặc hỗ trợ sau bán hàng. Chẳng hạn, nếu khách hàng mua kem trị mụn, bạn có thể tư vấn cho họ thêm về cách thức sử dụng sản phẩm sao cho hiệu quả. Hoặc, nếu khách hàng mua sản phẩm là Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, hãy gửi những tài liệu hữu ích về sức khỏe liên quan đến sản phẩm cho khách hàng và nhắc nhở họ sử dụng đúng liều lượng và thời gian.
Bạn có thể sử dụng công cụ Chatbot, điện thoại hỏi thăm, công cụ khảo sát, gửi Email (Email Marketing) để tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Khi đã có tập dữ liệu thông tin chẳng hạn như Email, điện thoại, ngày sinh, bạn có thể định kỳ gửi những nội dung có giá trị qua Email, hoặc công cụ chát như Facebook Messenger, Zalo đối với khách hàng.
Ngoài ra, bạn có thể gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng để tư vấn về sản phẩm hoặc giải pháp. Vấn đề quan trọng là cung cấp nội dung thông tin có giá trị, đến đúng người có nhu cầu, đúng thời điểm.
Email Marketing công cụ rất hiệu quả ĐỂ truyền thông sản phẩm Dược và thực phẩm bảo vệ sức khỏe
Trong kinh doanh sản phẩm dược (thuốc đông y và tây y) và Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, việc cung cấp những nội dung thông tin hữu ích, đúng đối tượng và đúng thời điểm là rất quan trọng. Bởi vì, những người có bệnh, thường sẽ tìm hiểu thông tin về sức khỏe, các loại thuốc, thực phẩm bảo vệ sức khỏe (thực phẩm chức năng).
Việc cung cấp thông tin có giá trị cho họ đúng thời điểm để tạo sự tin tưởng là rất quan trọng. Lưu ý là, cung cấp thông tin giá trị để tạo sự tin tưởng chứ không phải viết quảng cáo sản phẩm. Tất nhiên, bạn có thể lòng ghép quảng cáo nhưng phải thật tinh tế. Vì vậy, nghệ thuật viết và sáng tạo nội dung thật sự rất quan trọng.
