Những người làm việc tự do đang mất việc vì ChatGPT và khách hàng tràn ngập thư rác do trí tuệ nhân tạo viết. Kết quả là, sự không tin tưởng lẫn nhau ngự trị giữa khách hàng và dịch giả tự do – và những vấn đề mới xuất hiện liên quan đến công việc.

Melissa Shea sử dụng “dịch giả tự do” để phục vụ cho hầu hết các công ty khởi nghiệp công nghệ thời trang của mình. Trả cho họ khoảng 22 đô la một giờ để phát triển trang web, âm thanh và viết bài nội dung phục vụ “bán hàng”.

Vào tháng 1 năm 2023, nhóm của cô ấy được bổ sung thêm một thành viên mới – anh ấy tên là ChatGPT. Với giá 0 đô la một giờ, chatbot tạo ra nhiều nội dung hơn và nhanh hơn bất kỳ người làm việc tự do nào – và đã thay thế 3 cộng tác viên mà lẽ ra nó phải tìm kiếm trên nền tảng Upwork.

Shea, đồng sáng lập nền tảng tiếp thị thời trang có trụ sở tại New York, Fashion Mingle, cho biết: “Tôi thực sự sợ hãi khi biết rằng vào cuối năm nay và sắp tới, hàng triệu người sẽ mất việc làm. Tôi chưa bao giờ gặp ‘tác giả’ nào hay hơn ChatGPT”.

Shea đã không đăng công việc mới trên Upwork kể từ khi cô phát hiện ra ChatGPT (mặc dù cô vẫn có 5 dịch giả tự do). Được phát hành vào tháng 11 năm 2022, ChatGPT đã thu hút được hơn 100 triệu người dùng, tạo ra nhiều công ty khởi nghiệp về AI và châm ngòi cho một cuộc chạy đua vũ trang giữa các công ty tầm cỡ như Microsoft, Google và Amazon.

Và đối với các công ty nhỏ trong nỗ lực cắt giảm chi phí, một công cụ miễn phí có thể tự động hóa một số hoạt động, trở thành một giải pháp thay thế rẻ tiền cho những người làm việc tự do và nhân viên.

ChatGPT và người anh em hình ảnh ‘DALL-E 2’ của nó đã kết hợp những tiến bộ mới nhất trong AI và đồng thời có thể thực hiện hầu hết các công việc, từ viết bài và nghiên cứu đến phát triển đồ họa, mã máy tính, cũng như giải mã các tài liệu tài chính.

Theo 5 khách hàng được Forbes khảo sát, những người làm việc tự do không có kinh nghiệm làm việc và các kỹ năng đặc biệt có nguy cơ mất việc. Nhưng họ không những không né tránh một công cụ có nguy cơ ‘hủy bỏ’ họ, mà ngược lại, họ ngày càng sử dụng nó nhiều hơn, giao một phần công việc, nếu không muốn nói là tất cả, cho ChatGPT.

Các sàn giao dịch việc làm như Upwork và Fiverr tràn ngập các lời mời làm việc, gần như giống hệt nhau được viết bởi ChatGPT. Điều căng thẳng là bây giờ họ nghi ngờ tính trung thực của công việc đã làm, và điều này dẫn đến nhiều tranh chấp và mất lòng tin giữa những người làm nghề tự do.

Upwork, công ty đã tạo ra doanh thu gần 620 triệu đô la vào năm 2022, đã thông báo cho Ủy ban chứng khoán và giao dịch rằng, việc sử dụng AI ngày càng nhiều gây ra mối đe dọa cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Upwork cho biết trong báo cáo thường niên: “Bất kỳ việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tổng quát nào của người dùng tại nơi làm việc của chúng tôi, đều phải chịu thêm các khiếu nại vi phạm quyền sở hữu trí tuệ”.

Công ty không chỉ định chính xác sự xuất hiện của ChatGPT đã ảnh hưởng đến số lượng tranh chấp về giao dịch hoặc lợi nhuận cuối cùng như thế nào.

Margaret Lilany, phó giám đốc giải pháp nhân sự của Upwork cho biết: “Chúng tôi muốn khách hàng và nhân tài của mình cố gắng hết sức để giữ cho công việc của họ được an toàn và công bằng”.

Nội dung do ChatGPT viết có chất lượng

Vào đầu tháng 4, nhà tư vấn kinh doanh Sean O’Dowd đã tải 2 công việc lên Upwork và nhận được gần 300 đơn đăng ký từ các dịch giả tự do, giải thích lý do tại sao họ nên được thuê chỉ trong 24 giờ.

Hơn 200 trong số chúng được viết bằng ChatGPT. Upwork không có công cụ phát hiện AI tích hợp.

O’Dowd nói rằng, anh ấy đã thuê “gần 100 người chỉ trong thập kỷ qua, những người rất có thể đã bị thay thế bởi ChatGPT”. Anh ấy sẽ không thuê những người coi công việc của ChatGPT là của riêng mình: O’Dowd nói rằng, anh ấy không tin tưởng những người thậm chí không thử. Nếu chỉ muốn một câu trả lời ở cấp ChatGPT cơ bản, tôi có thể tự làm. Nếu tôi đang tìm kiếm một người, thì tôi cần thông tin chi tiết, chiều sâu và sự phản ánh mà ChatGPT không thể cung cấp”, anh nói.

Evan Fischer liên tục đối mặt với cùng một vấn đề: Nội dung chất lượng thấp được viết bởi ChatGPT. “Vấn đề thực sự với Upwork là hàng loạt lời đề nghị. Ở cấp độ trước khi ký hợp đồng, khách hàng nhận được hàng loạt lời đề nghị đang thực hiện mà về cơ bản chẳng là gì cả”, Fisher giải thích. Hơn 80 dịch giả tự do đã trải qua nó.

Đáp lại, khách hàng của Upwork đã quy định điều này ngay từ đầu. Một công việc đang mở thực sự bắt đầu bằng, “nếu hóa ra công việc của bạn sử dụng AI, bạn sẽ không được trả tiền”.

Và một người khác nói, “tôi không muốn nội dung của mình được tạo bằng ChatGPT hoặc AI. Dù sao thì tôi cũng sẽ kiểm tra kỹ mọi thứ, vì vậy nếu bạn định sử dụng AI, thì đừng bận tâm”.

Nhưng bất chấp mọi thứ, một số dịch giả tự do vẫn tiếp tục sử dụng AI một cách lén lút. O’Dowd nói rằng anh ấy đã từng nhận được một dự án, mà anh ấy ngay lập tức nghi ngờ công việc của ChatGPT. Thực tế là nó chỉ bao gồm dữ liệu đến năm 2021 (điểm giới hạn cho cơ sở dữ liệu ChatGPT), nhưng đồng thời nó thiếu một số chi tiết không thể tìm thấy bằng một tìm kiếm thông thường. Anh đã không sử dụng dịch vụ của người này nữa.

Georgia Austin đã kiếm được 2 triệu đô la trong 2 năm viết quảng cáo cho các thương hiệu như Nike trên nền tảng tự do Fiverr. Cô phàn nàn rằng việc sử dụng AI không kiểm soát đã “phá vỡ danh tiếng của tất cả những người làm nghề tự do” – ngay cả những người tránh nó.

Vào cuối tháng 2, một freelancer đã viết trên diễn đàn cộng đồng Upwork rằng một khách hàng đã cáo buộc anh ta sử dụng ChatGPT và yêu cầu hoàn lại tiền. Mâu thuẫn dẫn đến cãi vã. Upwork từ chối bình luận.

Lilani của Upwork cho biết: “Nền tảng của chúng tôi dựa trên mối quan hệ đáng tin cậy giữa các dịch giả tự do, tài năng độc lập và khách hàng. Không AI nào có thể thay thế những kết nối quan trọng này”.

Những người làm nghề tự do nghĩ khác

Nhà thiết kế đồ họa người Nigeria, Orezi Mena giải thích: “Khách hàng đã bắt đầu thận trọng. Điều này tạo cơ hội cho những người thực hiện có bề dày thành tích, bởi vì những người mới đến sẽ bị nghi ngờ sử dụng AI từ trước”. Bản thân anh ấy sử dụng ChatGPT, nhưng chỉ để lấy ý tưởng.

Mọi con mắt đổ dồn về Google

Đối với các công ty thuê nhân viên để tạo nội dung và tăng lưu lượng truy cập, câu hỏi quan trọng là nội dung do ChatGPT viết sẽ xếp hạng như thế nào trong kết quả tìm kiếm của Google.

Vào tháng 2, công ty hứa sẽ ưu tiên nội dung gốc chất lượng cao, mặc dù được viết bởi trí tuệ nhân tạo và ngược lại, hạ cấp nội dung spam. “Google có một lịch sử lâu dài trong việc làm việc với tự động hóa để thúc đẩy kết quả tìm kiếm”, công ty cho biết trong một tuyên bố.

“Nếu Google kết luận rằng, một bài viết do AI viết kém hơn và hạ thấp xếp hạng của nó, thì việc trả tiền cho bài báo đó là vô nghĩa”, Adele Archer, khách hàng của Upwork cho biết”.

Do đó, một số không lo lắng rằng, trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ tước đi công việc của họ.

“Rốt cuộc, 95% người mua của tôi, những người đặt hàng blog và bài viết của tôi, sử dụng chúng trên trang web của họ, để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Họ biết rằng một blog do ChatGPT tạo ra có thể không “nằm trong” trong bảng xếp hạng của Google, Alex nói Fasulo, người đã từng làm việc tự do trên Fiverr trong 9 năm qua và nói rằng cô ấy kiếm được 6 con số một năm. “Vì vậy, họ sẵn sàng trả tiền cho tôi và muốn làm việc với tôi – họ muốn văn bản do con người viết”.

Mặt khác, ChatGPT cũng tạo ra việc làm mới theo cách riêng của mình, mặc dù với mức phí thấp hơn. Jacobo Lumbreras, cựu giám đốc sản phẩm Upwork giải thích, hầu hết khách hàng muốn công việc được hoàn thành đúng hạn và với chi phí tối thiểu.

Do đó, một số người hoàn toàn cởi mở với nhân viên sử dụng ChatGPT nếu nó giúp tăng hiệu quả của họ. Trên Upwork và Fiverr, các dịch vụ tạo và chỉnh sửa nội dung của họ để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng ChatGPT được bán với giá chỉ 5 đô la một giờ.

Fasulo có tổng cộng 13 công việc bán thời gian khác nhau và gần đây đã bắt đầu một công việc khác. Cô ấy nói: “Về cơ bản, những gì tôi đang đề xuất là chỉnh sửa và làm sạch nội dung do ChatGPT tạo ra”.

Đúng vậy, giá thấp cũng phản ánh chất lượng nội dung do ChatGPT tạo ra, Austin, người sáng lập một công ty tiếp thị nội dung, cho biết. Cô ấy nói rằng, rất nhiều khách hàng không hài lòng và phàn nàn, công việc của AI là “vô vị”, “buồn tẻ” và bao gồm “những nơi phổ biến”.

Cô ấy kết luận: “Đặc biệt là trong thế giới AI, rất nhiều nội dung vớ vẩn”.

Do sự phổ biến rộng rãi của AI, các dịch giả tự do phải nâng cấp các kỹ năng của họ, chuyển từ viết sang chỉnh sửa hoặc chuyên về một lĩnh vực chủ đề cụ thể.

Upwork cung cấp chương trình đào tạo cho các dịch giả tự do về cách tìm việc làm và đàm phán với khách hàng, cũng như một chương trình để xác nhận các kỹ năng thiết kế sáng tạo và phát triển phần mềm của họ. “Phát triển kỹ năng vẫn là chìa khóa thành công khi công nghệ tiếp tục phát triển”, Lilani nói.

Trong khi đó, Fiverr đang tận dụng tối đa AI: Vào tháng 1 năm 2023, nền tảng này đã tạo một phần riêng, cho những người làm việc tự do làm việc với AI để tạo clip và chỉnh sửa video, bao gồm cả DALL-E 2 và Midjourney.

Yoav Hornung, trưởng phòng đổi mới tại Fiverr, nói về sự gia tăng yêu cầu đối với các dịch vụ dựa trên AI. Không có công cụ phát hiện AI tích hợp trong hệ thống, nhưng công ty Israel cung cấp cho khách hàng một công cụ tạo logo và lồng tiếng trực tuyến. Đối với nội dung do ChatGPT viết, hiện tại bản thân người bán và người mua có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận chất lượng công việc.

Hornung nói: “Chúng tôi giải thích với người bán: Bạn có quyền sử dụng bất kỳ công cụ nào trong công việc của mình”.

Những người làm việc tự do sợ mất việc làm và khách hàng thất vọng với chất lượng của nó. ChatGPT đã tạo ra sự nhầm lẫn trên thị trường và các công ty như UpWork và Fiverr có rất nhiều thứ để mất.