Mô hình kinh doanh thuê bao là một trong những câu chuyện thành công lớn của kỷ nguyên Internet. Từ Netflix đến Microsoft 365, ngày càng có nhiều công ty hướng tới dòng doanh thu định kỳ bằng cách yêu cầu khách hàng trả tiền để có quyền truy cập thay vì quyền sở hữu sản phẩm.
Mô hình kinh doanh đăng ký đang được áp dụng trên nhiều lĩnh vực – chẳng hạn như dịch vụ phát trực tuyến, phần mềm, phương tiện truyền thông, sản phẩm tiêu dùng và thậm chí cả vận tải với sự gia tăng của tính di động như một dịch vụ.
Một nghiên cứu thị trường mới của Juniper Research nêu bật thách thức chính mà các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình đăng ký phải đối mặt – giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
Phát triển thị trường mô hình đăng ký
Nghiên cứu thị trường của Juniper Research cung cấp phân tích chuyên sâu về bối cảnh thị trường mô hình kinh doanh đăng ký và các chiến lược giữ chân khách hàng.
Một phát hiện quan trọng là các quy định của chính phủ sẽ giúp khách hàng hủy đăng ký dễ dàng hơn, có thể dẫn đến tỷ lệ rời bỏ tự nguyện tăng lên.
Báo cáo nghiên cứu trích dẫn quy tắc “Nhấp để hủy” do FTC đề xuất ở Hoa Kỳ yêu cầu người bán thực hiện việc hủy dễ dàng như việc đăng ký. Trong khi đó, Pháp còn tiến xa hơn nữa với điều khoản “3 lần nhấp để hủy”.
Các quy định như vậy xuất phát từ mối lo ngại về các chiến thuật lừa đảo như việc ‘khó hủy đăng ký’ hoặc nhà cung cấp dịch vụ tự động gia hạn các bản dùng thử miễn phí thành đăng ký trả phí.
Việc đấu tranh với tỷ lệ rời bỏ cao hơn do những thay đổi bắt buộc về quy định của chính phủ có nghĩa là các công ty đăng ký sẽ cần đầu tư nhiều hơn vào chiến lược giữ chân khách hàng.
Các nhà phân tích của Juniper khuyên bạn nên làm việc với các nhà cung cấp quản lý đăng ký cung cấp công nghệ giảm tỷ lệ rời bỏ như thử lại thanh toán thông minh, bằng cách sử dụng tự động hóa để tối ưu hóa thời gian thử lại dựa trên mã lỗi.
Một cơ hội lớn khác là tận dụng khả năng siêu cá nhân hóa thông qua Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML, machine learning). Nghiên cứu dự đoán ngành công nghiệp phát trực tuyến video và âm nhạc kỹ thuật số sẽ đạt 370 tỷ USD vào năm 2028, được hỗ trợ bởi các đề xuất được cá nhân hóa.
Công ty cung cấp đồ ăn HelloFresh được cho là đang sử dụng học máy (ML, machine learning) để điều chỉnh các lựa chọn thực đơn dựa trên những lựa chọn trước đây. Việc sử dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng để có trải nghiệm tùy chỉnh có thể làm tăng sự hài lòng và giảm tình trạng gián đoạn.
Báo cáo cũng xem xét các xu hướng trong phương thức thanh toán. Nó nêu bật cách các sáng kiến ngân hàng mở (thông qua API) như thanh toán định kỳ thay đổi (VRP) mang lại cho khách hàng sự minh bạch và linh hoạt hơn về các nhiệm vụ đăng ký so với các tùy chọn truyền thống như ghi nợ trực tiếp.
Mặc dù việc tăng cường kiểm soát khách hàng có thể thúc đẩy tình trạng rời bỏ, nhưng nó cũng có thể truyền cảm hứng để nhiều người sẵn sàng thử đăng ký mới. Các phương thức thanh toán thay thế như ví điện tử cũng đang trở thành một phần lớn hơn trong hệ sinh thái đăng ký.
Sự tiện lợi của chi tiết thanh toán được lưu trữ giúp tối ưu hóa việc hoàn tất thanh toán. Các dịch vụ mua trước trả sau (buy now pay later, BNPL) cũng có thể được sử dụng nhiều hơn đối với các hóa đơn đăng ký lớn hơn và ít thường xuyên hơn.
Nhìn chung, Juniper Research dự báo doanh thu của mô hình kinh doanh đăng ký toàn cầu sẽ tăng 68% từ 593 tỷ USD vào năm 2024 lên 996 tỷ USD vào năm 2028 khi nhiều công ty áp dụng mô hình kinh doanh định kỳ trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Triển vọng tăng trưởng ứng dụng mô hình đăng ký
Giảm tình trạng gián đoạn thông qua các chiến thuật như siêu cá nhân hóa, công cụ giữ chân được hỗ trợ bởi AI, các tùy chọn thanh toán linh hoạt và tuân thủ quy định có thể rất quan trọng để duy trì sự tăng trưởng mới.
Mô hình kinh doanh đăng ký đã và đang làm gián đoạn các quy trình kinh doanh truyền thống trong nhiều ngành, nhưng giờ đây, bản thân các chiến lược của nhà cung cấp dịch vụ đó có thể cần phải bị gián đoạn.
Điều đó nói lên rằng, các công ty phải ưu tiên các mối quan hệ với khách hàng và đầu tư vào những năng lực có thể xây dựng lòng trung thành lâu dài. Những nhà cung cấp không phát triển các phương pháp giữ chân khách hàng để giảm thiểu rủi ro rời bỏ dịch vụ có thể liên tục bị hủy đăng ký.
Hình minh họa: Mô hình kinh doanh đăng ký (SaaS). Ảnh Freepik
Tác giả: David H. Deans
