Người ta đã viết về lợi ích khi có một người huấn luyện trong công việc, nhưng điều ngược lại thường được giữ im lặng: Làm thế nào một chuyên gia như vậy có thể gây hại cho khách hàng của mình?
Alexey Goryachev, cố vấn cho các lãnh đạo doanh nghiệp, đồng sở hữu và chủ tịch của một ngân hàng đầu tư với 30 năm kinh nghiệm, đã xem xét vấn đề từ một góc độ bất ngờ – Alexey phân tích một vấn đề cụ thể và đưa ra khuyến nghị về cách tránh nó.
Huấn luyện có thể gây hại cho doanh nhân như thế nào?
Tác hại điển hình từ việc huấn luyện
Tác hại số 1: Lãng phí thời gian
Luôn có nguy cơ lãng phí thời gian khi làm việc với huấn luyện viên kinh doanh – quản lý và không đạt được kết quả mong muốn.
Điều này xảy ra nếu bạn đến gặp một chuyên gia có trình độ chuyên môn không đủ cao. Ngày nay, bạn thường có thể tìm thấy một huấn luyện viên 20 tuổi bán thành công dịch vụ của mình cho mọi người. Liệu một chuyên gia trẻ như vậy có thể mang lại kết quả hay không là một câu hỏi lớn.
Trong cố vấn kinh doanh, không chỉ kinh nghiệm kinh doanh mà cả kinh nghiệm sống sâu rộng, khả năng đọc tốt và trình độ học vấn cao đều rất quan trọng. Hơn nữa, chúng ta không chỉ nói về kiến thức đại học tiêu chuẩn mà còn về các khóa học chuyên ngành bổ sung.
Làm thế nào để tránh được tác hại đó?
Chọn một huấn luyện viên có nhiều kinh nghiệm chuyên môn và cuộc sống. Ở phương Tây có xu hướng tuyển dụng những người trên 50 tuổi trở thành huấn luyện viên quản lý và kinh doanh. Ở độ tuổi này, theo quy luật, mọi người sẽ lập nghiệp, đạt đến các vị trí cấp trung hoặc cấp cao và tiến hành các hoạt động của mình trong một thời gian.
Điều này cho phép bạn học cách hiểu cách cấu trúc của một tổ chức, hệ thống các mối quan hệ tinh tế bên trong nó là gì, một người ở vị trí cao nhất suy nghĩ như thế nào.
Hãy chú ý đến nơi người cố vấn tiềm năng của bạn đã học, người mà anh ấy đã làm việc cùng và kết quả mà anh ấy đã mang lại cho khách hàng của mình.
Số giờ dành cho việc trị liệu tâm lý cá nhân cũng rất quan trọng, nếu không – sẽ có khả năng xảy ra tình huống chính huấn luyện viên sẽ “đối xử với khách hàng”, tức là không giúp giải quyết vấn đề – ‘mà chỉ giải quyết mọi việc trong đầu mình trong suốt buổi học’.
Tác hại 2: Lãng phí tiền bạc
Có những chuyên gia xem huấn luyện chỉ là một sản phẩm cần được bán. Những người như vậy rất nguy hiểm cho khách hàng của họ, bởi vì chúng ta đang giải quyết những vấn đề rất tế nhị. Suy nghĩ là một thứ mong manh cần được đối xử cẩn thận. Một người chỉ làm việc vì tiền không phải là người đồng minh tốt nhất khi làm việc cùng.
Làm thế nào để tránh được tác hại đó?
Ngoài những phẩm chất chuyên môn mà chúng ta đã nói ở trên, huấn luyện viên phải có mong muốn chân thành để giúp đỡ khách hàng của mình. Bạn sẽ cảm thấy rằng người đang làm việc cùng bạn đang đắm chìm trong câu chuyện của bạn, cố gắng tìm hiểu tình huống và truyền đạt kinh nghiệm tích lũy của họ.
Tác hại 3: Mất kiểm soát tình hình
Nhiều doanh nhân không tìm đến huấn luyện viên vì sợ vô tình đảm nhận vị trí “người theo sau”, tức là không được chú ý khi giao những quyết định quan trọng cho người khác.
Nỗi sợ hãi này rất có lý, ngay cả khi bạn đang làm việc với một chuyên gia có nhiều kinh nghiệm và có trình độ học vấn cao, bạn vẫn có thể bị ảnh hưởng bởi anh ta và đưa ra những quyết định không phù hợp với tinh thần của công ty bạn, dẫn đến hậu quả tiêu cực.
Làm thế nào để tránh được tác hại đó?
Quan sát cảm xúc của bạn khi làm việc với huấn luyện viên. Nếu cảm thấy rằng bạn không thể ghi nhận kết quả hợp tác của mình thì đây là một lời cảnh tỉnh.
Hãy nhớ rằng, khi làm việc với huấn luyện viên, bạn là nhân vật chính. Huấn luyện viên không làm bất cứ điều gì cho bạn, anh ấy đóng vai trò như một đối tác đối thoại, tạo không gian để suy ngẫm và giúp bạn học cách làm một số điều mà bạn chưa từng gặp trước đây.
Vấn đề là ở những vị trí cao nhất, một người có thể rất cô đơn vì không có ai để cùng thảo luận về một số vấn đề nhất định. Anh ta được bao quanh bởi các đối tác – họ có lợi ích riêng, cấp dưới – không phải lúc nào cũng chân thành, do sự bất bình đẳng về chức vụ.
Thường ở vị trí cao, một người không thể tỏ ra yếu đuối. Và hóa ra một người rơi vào tình huống không có phản hồi, điều này rất nguy hiểm. Điều quan trọng là phải hiểu rằng, huấn luyện viên là người trung lập với hoàn cảnh của bạn, ngang bằng với bạn về ‘quyền lực’ và kinh nghiệm.
Tác hại số 4: Giảm lòng tự trọng
Một người đến gặp huấn luyện viên, họ đã làm rất tốt, giải quyết được vấn đề, đạt được kết quả mong muốn, nhưng người doanh nhân không thể thoát khỏi cảm giác rằng chiến thắng của mình bây giờ cần được chia sẻ với ai đó. Đây là một cảm giác nguy hiểm có thể dẫn đến lòng tự trọng thấp.
Tôi biết rõ điều này vì bản thân tôi đã đứng đầu một tổ chức trong một thời gian dài và tránh mọi phản hồi. Tôi đã nghĩ thế này, thà tôi phạm sai lầm và đánh mất thứ gì đó, nhưng đây sẽ là con đường của tôi, những chiến thắng và thất bại của tôi. Đây là cách hầu hết các doanh nhân làm việc. Suy cho cùng, khi bạn nhận được phản hồi, bạn có nguy cơ bị choáng ngợp, suy ngẫm, ngừng hành động và tin tưởng vào bản thân.
Làm thế nào để tránh được tác hại đó?
Hãy theo dõi tâm trạng của mình; sau buổi huấn luyện, bạn sẽ cảm thấy tràn đầy cảm hứng và tràn đầy sinh lực nhưng không nên tự ti. Trong tình huống này, phẩm chất cá nhân của huấn luyện viên được thể hiện rõ ràng. Anh ta phải có khả năng cảm nhận chính xác về khách hàng, xem xét mối quan tâm của họ, chọn từ ngữ phù hợp để chỉ ra các giải pháp khả thi cho vấn đề, nhưng đồng thời không tự ‘gán phần thưởng’ cho mình. Một chuyên gia giỏi sẽ có thể nói về những điểm như vậy và giải quyết chúng. Suy cho cùng, như chúng tôi đã nói, trong quá trình huấn luyện, bạn là nhân vật chính.
Quá trình làm việc với huấn luyện viên nên được cấu trúc như thế nào để nó ‘chỉ mang lại lợi ích’?
1. Đặt ra một số mục tiêu cụ thể có thể đo lường được
Tại sao phải có nhiều mục tiêu? Huấn luyện quản lý nhằm mục đích làm việc với các nhà lãnh đạo, vì vậy thông thường một mục tiêu tài chính được đặt ra trước tiên và sau đó một số mục tiêu khác được bổ sung từ các lĩnh vực khác của cuộc sống.
Điều này cho phép bạn quyết định phương hướng công việc trong doanh nghiệp, nhưng đồng thời đảm bảo rằng không đạt được kết quả tài chính bằng bất cứ giá nào, gây tổn hại đến sức khỏe, gia đình hoặc các dự án quan trọng về mặt chiến lược.
Tất nhiên, các mục tiêu được ấn định một cách thông minh; việc xây dựng phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có giới hạn thời gian.
2. Xây dựng đường dẫn từ điểm “A” đến điểm “B”
Khi các mục tiêu được vạch ra, tức là tất cả các điểm “B” mong muốn, chúng ta cần tìm hiểu xem hiện tại chúng ta có những nguồn lực và trở ngại nào, chúng ta cần dành bao nhiêu giờ để đạt được mục tiêu, những công cụ nào có thể được sử dụng.
Ở đây, điều quan trọng là phải tập trung vào thực tế, bởi vì chúng ta thường làm việc với những đánh giá mang tính giá trị hơn là sự hiểu biết thực sự về tình hình sự việc.
Ở giai đoạn làm việc này, huấn luyện viên có thể giúp đỡ bằng kinh nghiệm, mối quan hệ và kiến thức kinh doanh của mình, điều này sẽ đơn giản hóa và rút ngắn con đường dẫn đến mục tiêu của khách hàng.
3. Đi theo con đường từ điểm “A” đến điểm “B”
Việc xây dựng “lộ trình” và tìm ra cách đạt được kết quả mong muốn là chưa đủ, bạn cũng cần đi theo con đường này. Và trên đường đi, mọi điều bất ngờ đều có thể xảy ra. Vì vậy, một huấn luyện viên chuyên nghiệp sẽ không bỏ rơi khách hàng vào lúc “anh ấy hiểu mọi thứ”, mà dẫn dắt anh ấy đến kết quả, giúp đỡ anh ấy suốt chặng đường đến điểm “B”.
Cách chọn đúng huấn luyện viên
Đầu tiên, hãy chú ý đến kinh nghiệm kinh doanh và cuộc sống của chuyên gia; nó phải có nhiều năm, sâu sắc và có thể giao thoa với lĩnh vực của bạn.
Thứ hai, chuyên gia phải gần gũi với bạn về phẩm chất cá nhân và có mong muốn chân thành giúp đỡ bạn. Mong muốn chân thành làm điều tốt cho khách hàng là đặc điểm chính của một chuyên gia trợ giúp.
Thứ ba, huấn luyện viên phải cư xử có đạo đức. Đừng hạ thấp trải nghiệm của bạn, tôn trọng ý kiến và quan điểm của bạn về tình huống, đừng áp đặt bất cứ điều gì, hãy lắng nghe mong muốn của bạn.
Hãy sử dụng các mẹo từ bài viết này để ‘quá trình huấn luyện kinh doanh’ có thể mang lại lợi ích cho bạn, chứ không gây bất lợi cho bạn.
Hình minh họa: Người đào tạo và huấn luyện kinh doanh. Ảnh Freepik
Tác giả: Alexey Goryachev
