Giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đáp ứng kịp thời yêu cầu của họ, tăng lợi nhuận của nhà sản xuất bằng cách giảm chuỗi đại lý – đây không phải là toàn bộ lý do phát triển công nghệ trực tiếp cho người tiêu dùng (D2C, DTC, Direct to Consumer). Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao trong thời đại công nghệ hiện nay, nên đầu tư vào các kênh bán hàng của riêng bạn và những rủi ro có thể xảy ra.
D2C liên quan đến việc nhà sản xuất sản phẩm trực tiếp bán hàng hóa cho người mua cuối cùng. Các công ty bên thứ ba có thể giao hàng, như trường hợp của các chợ, nhưng tất cả các trung gian khác đều bị loại khỏi chuỗi này – từ nhà phân phối đến đại lý và ‘người mua bán buôn’ (marketch.ru viết).
Mô hình kinh doanh D2C bổ sung cho các hình thức bán hàng truyền thống và tập trung vào người tiêu dùng trung thành.
Mô hình kinh doanh này tối ưu ở giai đoạn đầu phát triển công ty, khi khối lượng sản xuất và kinh doanh không đáng kể và ‘chưa gây hứng thú’ cho các kênh bán hàng quy mô lớn truyền thống, cũng như khi giới thiệu một thương hiệu mới.
D2C có hiệu quả như một công cụ để thiết lập liên lạc với khách hàng cũng như đánh giá nhu cầu và nhận phản hồi.
Xem thêm: Mô hình kinh doanh O2O giúp doanh nghiệp phát triển như thế nào?
Xu hướng toàn cầu: Chuyển sang mô hình kinh doanh D2C
Chính sự chuyển đổi sang bán hàng trực tiếp và giảm thiểu mạng lưới phân phối này đã được một nhà sản xuất quần áo và giày dép thể thao quốc tế lớn thực hiện vào năm 2011.
Họ bắt đầu bán các bộ sưu tập mới thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Trong hơn 10 năm, công ty đã tăng doanh thu mảng DTC lên 35%. Định dạng này dẫn đến “sự tiếp xúc gần gũi nhất với khách hàng” và nghiên cứu chi tiết về sở thích của những người hâm mộ thương hiệu.
Theo khảo sát do Invesp thực hiện, cứ 3 người trả lời thì có một người mua hàng trên trang web của công ty. Và 55% khách hàng thích mua hàng trực tiếp từ các đơn vị bán hàng của công ty hơn là từ các nhà bán lẻ ‘đa thương hiệu’. Một trong những lý do là trên trang web của họ, các nhà sản xuất cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và hướng dẫn vận hành. Đồng thời, các dự án D2C đầu tư vào quảng bá tích cực hơn so với các nhà khai thác bán lẻ truyền thống.
Xem thêm: Tiềm năng của mô hình kinh doanh đăng ký (SaaS)!
D2C hay B2C?
Ưu điểm chính của mô hình kinh doanh D2C là tỷ suất lợi nhuận tổng hợp (bán buôn và bán lẻ) thuộc về nhà sản xuất bán hàng trực tiếp. Định dạng này liên quan đến việc liên hệ trực tiếp với người mua, điều đó có nghĩa là quá trình ‘giao tiếp’ trở nên đơn giản hơn và bạn có thể nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng – từ sửa lỗi đến tùy chỉnh hàng hóa.
Đồng thời, mô hình kinh doanh D2C thường gắn liền với sự gia tăng khối lượng công việc, chi phí và rủi ro cho nhà sản xuất mà nó phải gánh chịu, không bao gồm các bên trung gian, từ hậu cần hàng hóa và tài chính đến khuyến mãi và giao tiếp hàng ngày với khách hàng.
Nhưng một số vấn đề này đã được giảm bớt khi có sự ra đời của các công cụ kỹ thuật số, chẳng hạn như API (giao diện lập trình ứng dụng) để kết nối với ngân hàng và các đối tác.
Khi phát triển hệ thống bán hàng, điều hợp lý là sử dụng cả hai định dạng – cả D2C và B2C (nghĩa là bán thông qua trung gian), nhưng cho các nhiệm vụ khác nhau.
Alla Smorodinova, đồng sáng lập và CEO của UnyBrands, lưu ý rằng các dòng sản phẩm khi được phân chia theo kênh phân phối cũng có thể khác nhau.
Ví dụ, trên thị trường, một thương hiệu quần áo tập trung vào các sản phẩm phổ biến nhất và giới thiệu các bộ sưu tập hoàn chỉnh trong cửa hàng trực tuyến của mình. Một lựa chọn khác, nhà sản xuất bán một loại sản phẩm thông thường trên trang web của riêng mình và tạo ‘một loại độc quyền’ trên thị trường.
Theo Alla Smorodinova, đồng sáng lập và CEO của UnyBrands:
Từ khóa ở đây là thương hiệu, vì mô hình kinh doanh D2C là cơ chế tốt nhất để phát triển một thương hiệu lớn và dễ nhận biết từ một thương hiệu ít được biết đến. Các kênh bán hàng riêng sẽ cho phép thương hiệu truyền tải các giá trị và đặc điểm của công ty cũng như xây dựng lượng khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, nhờ sự phát triển của công nghệ, nhờ cơ chế thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng, hoạt động bán hàng D2C giúp bạn có thể tích lũy dữ liệu về khách hàng và sở thích của họ trong 3-5 năm.
Điều này giúp giảm chi phí tiếp thị vì làm việc với cơ sở khách hàng hiện tại sẽ rẻ hơn so với việc thu hút khách hàng mới.
Theo Alla Smorodinova, khi bắt đầu bán hàng, khi bạn chỉ cần tìm người mua, việc thử nghiệm sản phẩm trên thị trường sẽ hiệu quả hơn là dồn toàn bộ sức lực vào cửa hàng trực tuyến của bạn.
Cô liệt kê, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn, các công ty đang cố gắng vượt lên nhau về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, tốc độ giao hàng và các chương trình khách hàng thân thiết thú vị. Chuyên gia cho biết thêm, những thương hiệu kiên trì hợp tác với từng kênh bán hàng sẽ cho thấy sự tăng trưởng rõ rệt trong những năm tới.
Hình minh họa: Mô hình kinh doanh D2C. Ảnh Channel Engine
Nguồn: Biên tập – sber.pro – Nga
