Tác giả: Will Harvey, giáo sư về lãnh đạo, giám đốc Trường kinh doanh, Đại học Bristol
Danh tiếng có thể bị tổn hại chỉ vì một sai lầm nào đó. Nó có thể kéo dài sau nhiều tháng, thậm chí nhiều năm vì hành vi xấu.
Các công ty có thể nhắm mắt làm ngơ trước hành vi xấu của nhân viên hoặc lãnh đạo và đôi khi hành vi đó được ngầm kích hoạt bởi một nền văn hóa độc hại ưu tiên mục tiêu – lợi nhuận hoặc “chiến thắng” – hơn con người hoặc trái đất.
Trong cả hai trường hợp, nghiên cứu có thể cho chúng ta biết về nguyên nhân gây tổn thất danh tiếng, cũng như cách xây dựng lại danh tiếng và cách tránh làm tổn hại danh tiếng ngay từ đầu (xử lý khủng hoảng truyền thông, biên tập).
Mặc dù danh tiếng có thể được bảo vệ nhưng nghiên cứu của tôi cho thấy điều này không nên xảy ra bằng mọi giá – có một ‘mặt tối’ trong quản lý danh tiếng mà bạn nên tránh.
Navdeep Arora và tôi đã phỏng vấn các tù nhân trong nhà tù tại Mỹ, những người đã bị truy tố về ‘tội cổ cồn trắng’, cũng như các quan chức nhà tù. Điều này đưa ra một lăng kính độc đáo để hiểu nguyên nhân khiến những ‘người vốn không xấu’ lại đưa ra những quyết định sai lầm.
Mặc dù đây là một trường hợp ‘cực đoan’ nhưng nó mang lại những bài học quý giá cho tất cả chúng ta. Như tôi đã thảo luận trong cuốn sách gần đây ‘Rủi Ro Danh Tiếng’, có 3 lý do chính khiến những ‘tù nhân cổ cồn trắng’ hành động phi đạo đức.
Gordon Gecko từ Oliver Stone’s Wall Street tin rằng mọi thứ đều bắt nguồn từ tiền bạc và lòng tham, nhưng nghiên cứu của tôi chỉ ra rằng điều đó không thường xuyên xảy ra.
Mặc dù có một phần nhỏ liên quan đến ‘cái tôi’, sự kiêu ngạo và lòng tham trong số những tù nhân này, nhưng những yếu tố khác cũng là nguyên nhân quan trọng. Ví dụ, sợ thất bại, bù đắp cho những thiếu sót đã nhận thấy và cảm thấy choáng ngợp trước những kỳ vọng của người khác.
Một công ty cũng có thể đóng một vai trò trong hành vi xấu của ai đó dẫn đến tổn hại về danh tiếng. Điều này đặc biệt đúng khi khả năng quản trị yếu kém và thiếu chuẩn mực văn hóa trong công ty. Ví dụ, các ‘mục tiêu tài chính hàng quý khắc nghiệt’ hoặc các ‘biện pháp khuyến khích sai trái’ để giá trị có thể tạo ra môi trường độc hại.
Ngoài yếu tố từ công ty, những kỳ vọng quá mức về quy định cũng có thể gây ra những tác động tiêu cực.
Đối với những người tham gia nghiên cứu của chúng tôi, các quy tắc được cho là khó áp dụng đôi khi lại gây ra những hành vi trái ngược với những hành vi dự định. Ví dụ, một tù nhân nói rằng anh ta và các đồng nghiệp của mình đã tìm kiếm ‘giải pháp sai trái’ để đáp ứng những kỳ vọng ngày càng tăng về mặt pháp lý mà họ cho là khó thực hiện.
Đổ lỗi hành vi xấu và tổn hại danh tiếng cho các cá nhân thường thuận tiện hơn cho các tổ chức. Nó cũng có thể là một cách hấp dẫn để giới truyền thông đưa tin về một sự kiện – những câu chuyện giật gân về những ‘người tự hủy hoại’ lan truyền rất nhanh.
Nhưng thực tế là các yếu tố cá nhân, tổ chức và xã hội đều góp phần gây ra hành vi sai trái nghề nghiệp và tổn hại danh tiếng.
Xem thêm: Điều gì xảy ra, nếu các công ty thưởng cho nhân viên vì sự thất bại của họ?
Xây dựng lại danh tiếng
Có nhiều cách mà danh tiếng của mọi người và công ty có thể bị tổn hại đối với công chúng – cho dù đó là đồng nghiệp, gia đình và bạn bè hay cổ đông, nhân viên và khách hàng.
Đối với một người, điều này có thể bao gồm việc bị khiển trách tại nơi làm việc, bị sa thải hoặc hành động không đúng mực. Đối với các tổ chức, đó có thể là đối xử không tốt với nhân viên, khuyến khích những hành vi đồi trụy hoặc vi phạm các quy tắc ứng xử.
Việc P&O sa thải 800 nhân viên qua tin nhắn video là một ví dụ điển hình về hành động của các nhà lãnh đạo đi ngược lại kỳ vọng của nhân viên, khách hàng, cổ đông và công chúng.
Điều rủi ro hơn là khi các cá nhân hoặc tổ chức bị thiệt hại ‘kết nối’ với các bên liên quan khác.
Có 2 loại danh tiếng, đó là danh tiếng tính cách và danh tiếng năng lực. Cả hai đều tập trung vào hành vi và nền tảng đạo đức trong quá khứ. Nhưng vì cả hai đều có thể bị phá vỡ, đặc biệt là trong các ‘sự kiện mất danh tiếng’ nghiêm trọng, việc nghĩ đến “sự đóng góp” sẽ có giá trị hơn.
Đó là khi các nhóm hoặc người khác tin rằng, cá nhân hoặc công ty đó có thể mang lại giá trị trong tương lai. Sự trở lại gần đây của Frank Lampard với tư cách là huấn luyện viên tạm thời của câu lạc bộ bóng đá Chelsea, mặc dù ông đã bị sa thải hai năm trước đó, cho thấy khả năng phục hồi danh tiếng như thế nào!
Nếu không thực hiện kết nối lại như vậy thì rất khó để duy trì sự phục hồi danh tiếng. Và do đó, điểm khởi đầu của việc khôi phục danh tiếng là khôi phục ‘danh tính’ trong mắt các bên quan tâm, cho dù đó là khách hàng, nhân viên, ban quản lý hay công chúng.
Tránh mất uy tín
Và còn việc ‘bảo vệ danh tiếng’ khỏi bị tổn hại ngay từ đầu thì sao? Điều quan trọng là tránh nghĩ rằng danh tiếng luôn đòi hỏi phải có sự quản lý chủ động – nó không cần phải được bảo vệ bằng mọi giá.
Một cách suy nghĩ về quản lý danh tiếng có tính chất đa chiều: Một mặt là sự thụ động khi bạn không quan tâm đến danh tiếng. Phương tiện truyền thông xã hội, phương tiện thông tin đại chúng và các phương tiện đưa tin khác là những ‘vấn đề’ có thể bỏ qua (đừng quá quan tâm đến việc sử dụng chúng để bảo vệ danh tiếng, biên tập)
Rủi ro của sự thụ động là bạn trở nên mất kết nối với cách bạn nghĩ về bản thân hoặc công ty của mình cũng như cách nghĩ của người khác. Theo thời gian, hố sâu đó có thể trở thành vấn đề nếu bạn quên mất cảm xúc của người khác.
Một rủi ro khác là người khác có thể ‘kiểm soát câu chuyện’ của bạn, điều này có thể đạt đến điểm không thể quay lại khi bất cứ điều gì bạn nói hoặc làm sẽ không thuyết phục được mọi người ‘nghĩ khác’ về con người bạn.
Ở đầu bên kia của ‘vấn đề’ là mặt tối của quản lý danh tiếng. Đây là sự ám ảnh có thể khiến các cá nhân và tổ chức bị tiêu hao bởi những gì người khác nghĩ và góp phần đưa ra những phán xét tồi tệ.
Hãy nghĩ đến sự cường điệu đáng kinh ngạc và sự chú ý của giới truyền thông xung quanh lễ hội Fyre thảm khốc hoặc thiết bị xét nghiệm máu Theranos được cho là mang tính cách mạng nhưng chưa bao giờ ‘hoạt động’. Cả hai doanh nghiệp này đều thất bại thảm hại và những người sáng lập của họ bị kết tội lừa đảo.
Do đó, chìa khóa để quản lý danh tiếng là phải chủ động mà không trở nên quá xem trọng bản thân trong cách bạn thể hiện bản thân và tổ chức của mình với người khác.
Mặc dù danh tiếng xứng đáng được chúng ta quan tâm, nhưng nó không phải là trọng tâm duy nhất mà chúng ta chú ý hoặc phải được bảo vệ bằng mọi giá.
Danh tiếng không chỉ nói về tổ chức, bản thân chúng ta hay nhóm các bên liên quan mà còn là trách nhiệm rộng lớn hơn của chúng ta đối với các nhóm, xã hội và hành tinh.
Hình minh họa: Quản lý. Ảnh Freepik
