Ý tưởng lớn
Theo một nghiên cứu mà chúng tôi công bố vào năm 2022, các công ty có thể tăng ‘không chỉ số lượng mà còn cả chất lượng đề xuất và ý tưởng’ của nhân viên bằng cách đưa ra các phần thưởng và sự lựa chọn.
Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu trên 345 nhân viên tiếp thị qua điện thoại tại một ‘Call Center’ ở Đài Loan, nơi đã thiết lập một chương trình để thu hút những ý tưởng sáng tạo nhằm cải thiện hoạt động của trung tâm.
Công ty khen thưởng những đề xuất/ý tưởng có giá trị bằng cách trao cho họ một ‘giải thưởng’.
Chúng tôi muốn xem việc điều chỉnh phần thưởng đã thay đổi số lượng và chất lượng của các đề xuất như thế nào.
Vì vậy, chúng tôi đã mời nhân viên gửi ý tưởng và nếu đề xuất của họ được xếp hạng trong số 20% ý tưởng sáng tạo nhất – được đánh giá bởi một nhóm quản lý và nhà nghiên cứu – thì họ sẽ nhận được 1 trong 4 phần thưởng: 80 đô la tiền mặt cho chính họ, 80 đô la chia sẻ với đồng nghiệp, 80 đô la để tặng cho một tổ chức từ thiện hoặc ưu tiên khi chọn ngày nghỉ.
Khoảng một nửa nhân viên ‘được đưa ra lựa chọn’ trong số 4 phần thưởng – mà họ sẽ nhận được khi gửi ý tưởng.
Sau đó chúng tôi chỉ định ngẫu nhiên 1 trong 4 phần thưởng cho những nhân viên còn lại.
Tổng cộng, chúng tôi đã nhận và đánh giá 144 ý tưởng trong khoảng thời gian một tháng.
Chúng tôi nhận thấy rằng, những nhân viên ‘được lựa chọn phần thưởng’ đã gửi ý tưởng nhiều hơn 86% so với những người ‘được cho biết họ sẽ nhận được phần thưởng gì’.
Ngoài ra, điểm sáng tạo trung bình cho ý tưởng của họ cao hơn 82%. Nhìn chung, chương trình gợi ý của chúng tôi đã gợi ra số lượng ý tưởng gấp đôi so với chương trình của chính công ty và dẫn đến những ý tưởng được xếp hạng sáng tạo hơn 84%.
Tại sao nó quan trọng?
Việc thu hút ý tưởng của nhân viên có thể là động lực chính cho sự đổi mới trong công ty.
Khi nhân viên chia sẻ ý tưởng của họ về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách bằng chương trình gợi ý, công ty có thể lấy những ý tưởng đó và sàng lọc rồi thực hiện chúng.
Những ý tưởng được thực hiện này có thể nâng cao khả năng thích ứng và cạnh tranh của công ty. Một nghiên cứu năm 2003 trên 47 công ty cho thấy những ý tưởng được đưa ra trong chương trình đề xuất của nhân viên đã tiết kiệm cho các công ty đó hơn 624 triệu USD chỉ trong 1 năm.
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy những khuyến khích nhỏ có thể có tác động đáng kể đến số lượng và chất lượng của những đề xuất của nhân viên.
Điều gì tiếp theo?
Một câu hỏi đặt ra, liệu ‘có số lượng phần thưởng tối ưu’ mà các công ty nên đưa ra để nhận được nhiều ý thưởng sáng tạo hơn hay không?
Một nghiên cứu trước đây cho thấy khi nhân viên được yêu cầu chọn từ ‘một loạt phần thưởng’, họ cảm thấy choáng ngợp và nghĩ ra ít ý tưởng hơn.
Gợi ý nghiên cứu tiếp theo, liệu kết quả nghiên cứu của chúng tôi có đúng với các loại hình tổ chức khác hay không, ở những công ty khác trên thế giới hay không?
Tác giả:
– Aichia Chuang, giáo sư về hành vi tổ chức, Đại học North Carolina – Greensboro
– Greg R. Oldham, giáo sư danh dự, Đại học Tulane
– Jing Zhou, phó trưởng khoa các vấn đề học thuật, giáo sư quản lý, Trường kinh doanh Jones, Đại học Rice
– Ryan Shuwei Hsu, phó giáo sư khoa quản trị kinh doanh, Đại học quốc gia Chengchi
