Phần lớn mọi người ít am hiểu về luật pháp!
Luật sư Valery Meshkov và người bạn cùng trường, Sergei Andreev, đã quyết định kiếm tiền từ việc này bằng cách tạo ra trang web ‘pravoved.ru’ (tiếng anh ‘lawyer.ru’) – một hình thức cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý trực tuyến, giúp luật sư và khách hàng gặp nhau trực tuyến.
Một phản hồi trực tuyến được đảm bảo từ 3 hoặc 4 chuyên gia pháp lý có giá từ 300 đến 3 nghìn rúp (84 đến 840 nghìn đồng Việt Nam, biên tập), trong đó Pravoved hưởng 30%.
Về ngành công nghệ pháp lý (LegalTech)
Valery Meshkov, người tạo ra ‘LegalTech’ này cho biết, có rất nhiều trang web cung cấp tư vấn pháp lý trực tuyến, nhưng pravoved.ru đã học được cách kiếm tiền tốt hơn những trang khác.
Khoảng 50 nghìn người truy cập pravoved.ru mỗi ngày – con số này ít hơn gần 6 lần so với một trong nền tảng phổ biến – 9111.ru (mạng xã hội pháp lý của Nga).
Nền tảng công nghệ pháp lý (LegalTech) – pravoved.ru hoạt động với quy trình khá đơn giản: Khách truy cập có thể nhận được câu trả lời miễn phí hoặc có tính phí.
Chỉ trong trường hợp thứ 2 (có tính phí), họ được đảm bảo có câu trả lời trong vòng 3 giờ.
– Khách hàng có thể lựa chọn mức độ siêng năng của luật sư với giá 300 rúp.
– Họ có thể tin tưởng vào một câu trả lời ngắn gọn cho một tình huống điển hình với giá 600 rúp.
– Đối với câu trả lời “chi tiết và chuyên sâu vào vấn đề” có giá 1,3 nghìn rúp.
– Để được tư vấn đầy đủ và gửi tài liệu liên quan đến việc giải quyết ‘vấn đề phức tạp’, giá dịch vụ tối đa có thể là 3 nghìn rúp.
– Bạn cũng có thể trả thêm tiền cho một số tùy chọn nhất định: Với giá 100 rúp; hai luật sư cùng lúc tư vấn và giải quyết vấn đề có giá 200 rúp. Người dùng không muốn câu hỏi của mình xuất bản trên trang web sẽ trả thêm 200 rúp.
Xem thêm: Cách Huy Động Vốn Khởi Nghiệp?
Pravoved.ru: Nền tảng công nghệ pháp lý
Hiện ‘pravoved.ru’ có hơn 4,5 nghìn chuyên gia pháp lý đã đăng ký. Để được phép làm việc với người dùng, luật sư phải gửi bản sao ‘kỹ thuật số’ bằng tốt nghiệp đại học luật. Nếu luật sư hoặc chuyên gia pháp lý tuyên bố các danh hiệu như “Luật sư nổi tiếng”, “Luật sư với hơn 20 năm kinh nghiệm”, họ phải cung cấp các tài liệu xác thực.
Nhóm pravoved.ru kiểm tra tính xác thực của chúng và cho phép luật sư tham gia tư vấn miễn phí. Các câu trả lời tư vấn pháp lý sẽ cho biết năng lực thật sự của luật sư.
Sergei Andreev, đối tác của Meshkov, nói: “Các luật sư, theo nghĩa tốt của từ này, là những người theo nghĩa đen”. Họ không thể bỏ qua những sai lầm của đồng nghiệp – họ sẽ sửa chữa, đưa ra nhận xét. Vì vậy, trung bình một luật sư đưa ra 200 – 300 câu trả lời miễn phí trước khi bắt đầu được trả tiền”.
Ngay từ khi trang web bắt đầu hoạt động, việc phân chia các khoản thanh toán là: Luật sư nhận 70% và 30% thuộc về pravoved.ru.
Meshkov nói: “Việc thu hút luật sư chưa bao giờ là vấn đề đối với chúng tôi. Bây giờ chúng tôi không quảng bá dịch vụ trong cộng đồng chuyên gia, luật sư tự tìm đến. Một số đăng ký để mở rộng hoạt động và tích lũy kinh nghiệm làm việc với các vụ việc trong các lĩnh vực không cốt lõi, một số thành thật thừa nhận rằng đối với họ đây là cách giúp đỡ mọi người, một số tham khảo ý kiến để có được vị trí tốt trong xếp hạng nội bộ của chúng tôi. Nhưng tất nhiên, đối với hầu hết mọi người, cơ hội kiếm tiền là yếu tố chính”.
Pravoved.ru hoạt động như thế nào?
Người dùng đăng ký trên trang web, chấp nhận thỏa thuận người dùng, nhận thông tin đăng nhập hoặc mật khẩu hoặc đăng nhập vào cổng thông tin bằng mạng xã hội.
Sau đó, khách hàng có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu các câu hỏi và câu trả lời, đồng thời có thể đặt câu hỏi miễn phí của riêng mình.
Để đặt câu hỏi trả phí (câu hỏi được ghim trên trang chính và cung cấp tư vấn tốt hơn và nhanh hơn), người dùng phải nạp tiền vào tài khoản – bằng thẻ ngân hàng hoặc chuyển tiền từ ví điện tử.
Sau đó, khách hàng tự xác định chi phí của vấn đề tùy thuộc vào mức độ phức tạp của nó và cũng cho biết mức độ khẩn cấp của nó.
Phản hồi cho một yêu cầu trả phí sẽ đến trong vòng nửa giờ và 3 hoặc 4 luật sư sẽ phản hồi yêu cầu đó – đây là cách những người tạo ra dự án muốn loại bỏ nguy cơ sai sót của chuyên gia.
Xem thêm: Những Khó Khăn Các Nhà Khởi Nghiệp Thường Gặp Phải?
Câu chuyện khởi nghiệp
Khi còn học đại học tại Belarus, Meshkov quan tâm đến lập trình nên anh hiểu cách thiết kế một dịch vụ để tương tác giữa luật sư và khách hàng trên Internet.
Meshkov cho rằng có tới 70% dịch vụ pháp lý trên thị trường có thể được cung cấp trực tuyến. Công việc kinh doanh liên tục mang về khoảng 450 nghìn rúp. Meshkov tin rằng doanh thu mỗi tháng không tệ đối với một công ty nhỏ có 5-7 người. Trong một thời gian dài, anh ấy đã do dự trong việc tung ra một dịch vụ mới và thử nghiệm trên trang web Lexburg.
Năm 2010, Meshkov quay trở lại ý tưởng về một nền tảng web để tương tác từ xa giữa luật sư và khách hàng, nhận ra rằng hoạt động kinh doanh cổ điển của Lexburg đang phát triển cực kỳ chậm.
Vào thời điểm đó, một số dịch vụ tương tự đã hoạt động thành công ở Hoa Kỳ: Nền tảng công nghệ pháp lý, LegalZoom, đã hoạt động trên thị trường 12 năm trước khi được quỹ Permira Advisors mua lại, dựa trên giá trị của toàn bộ doanh nghiệp tại thời điểm đó 425 triệu USD.
Meshkov giải thích: “Tôi hiểu rằng một hoạt động kinh doanh pháp lý truyền thống rất khó mở rộng quy mô, việc tăng số lượng khách hàng phải luôn được hỗ trợ bởi sự gia tăng số lượng nhân viên trong công ty và đối với trực tuyến – bạn có thể tăng doanh thu của mình nhanh hơn nhiều lần”.
Meshkov đã mời người bạn cùng trường Andreev, một chuyên gia kinh tế tham gia vào dự án mới và tập hợp một nhóm các nhà phát triển.
Phiên bản đầu tiên của pravoved.ru ra mắt vào tháng 12 năm 2011. Trên trang web, bạn có thể nhận được tư vấn miễn phí: Để lại yêu cầu và nhận phản hồi bằng văn bản không muộn hơn 3 – 4 giờ sau đó.
Tư vấn trả phí liên quan đến việc giải quyết các vấn đề phức tạp hơn có giá 100 rúp. Lúc đầu, pravoved.ru đã tập hợp được khoảng 20 luật sư giúp đỡ người dùng trên diễn đàn của họ. Meshkov và Andreev đã liên hệ với họ và đề nghị thử nghiệm dịch vụ mới.
Trong những ngày đầu tiên sau khi ra mắt, chỉ có 30-40 người truy cập pravoved.ru hàng ngày, nhưng nhờ trang web tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tốt và chi phí đáng kể cho quảng cáo theo ngữ cảnh (hiện lên tới khoảng 400 nghìn rúp mỗi tháng), người dùng tăng 15% mỗi tháng.
Phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ là cá nhân (90%) đến từ Moscow (85%), còn lại là đại diện doanh nghiệp.
Những “quà tặng miễn phí” đầy thuyết phục
Việc đặt cược vào người dùng đại chúng đã cho phép pravoved.ru nhanh chóng tăng lượng khách hàng của mình (hiện có khoảng 380 nghìn người dùng đã đăng ký trên trang web), nhưng nó cũng tạo ra nhiều vấn đề cho nền tảng công nghệ pháp lý (LegalTech) này.
Hóa ra người Nga bình thường không thường xuyên cần tư vấn pháp lý và nhu cầu về dịch vụ như vậy. Theo thống kê của trang web, chỉ có 15-20% người dùng pravoved.ru đặt lại câu hỏi.
Ngoài ra, chỉ có một khách truy cập trong số 20 – 30 người sẵn sàng trả tiền để được tư vấn – những người còn lại chỉ dừng lại ở những câu hỏi tiêu chuẩn.
Lúc đầu, Meshkov và Andreev cũng hài lòng về điều này – tỷ lệ chuyển đổi người dùng miễn phí sang người dùng trả phí là khoảng 2-3%, nhưng sau đó họ quyết định rằng thu nhập không tăng đủ nhanh.
Họ đã thử nghiệm các mức giá dịch vụ và đạt được mức tăng hóa đơn trung bình lên 680 rúp. Trang web hiện cung cấp cơ hội đặt hàng tư vấn luật sư qua điện thoại (từ 400 đến 1,2 nghìn rúp cho mỗi cuộc trò chuyện), các cuộc trò chuyện để liên lạc theo thời gian thực và dịch vụ chuẩn bị tài liệu đã được ra mắt.
“Chúng tôi hiểu rằng mọi người lên mạng không phải vì giá rẻ, 600-700 rúp. Bạn hoàn toàn có thể nhận được lời khuyên tại văn phòng của một công ty luật. Nhưng tư vấn trực tuyến tiện lợi hơn. Chúng tôi phải đối mặt với thực tế, mọi người chưa sẵn sàng trả tiền cho nội dung, dịch vụ tư vấn trên Internet”, Meshkov nói.
Hiện nay cứ 1000 câu hỏi miễn phí chỉ có 50 lượt tư vấn trả phí. Và chúng tôi không mong đợi tình hình sẽ thay đổi trong 2 đến 3 năm tới”.
Theo Meshkov, công ty đang đàm phán với một công ty Đức về việc mua nhượng quyền – nền tảng này được cho là sẽ thích ứng với cộng đồng người nói tiếng Nga ở Đức, nhưng mối quan hệ hợp tác đã không diễn ra.
Các đồng nghiệp người Đức sẵn sàng trả khoảng 500 nghìn rúp cho thương hiệu và một bộ giải pháp công nghệ và khoảng 50 nghìn rúp hàng tháng tiền bản quyền, nhưng nhấn mạnh rằng các dịch vụ miễn phí sẽ bị tắt tại pravoved.ru: Một cư dân ở Châu Âu đơn giản là sẽ không hiểu làm thế nào một luật sư có thể làm việc “miễn phí” và công ty Đức sợ những so sánh không có lợi cho họ.
Định hướng kinh doanh
Do người dùng cá nhân không muốn trả tiền, những người tạo ra pravoved.ru đã suy nghĩ nghiêm túc về việc thay đổi mô hình kinh doanh.
Vào giữa năm 2013, họ nhận thấy rằng, một khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn trực tuyến trên nền tảng LegalTech này, phải đối mặt với nhu cầu tìm luật sư để bảo vệ quyền lợi của mình trước tòa.
Và đại diện của nhiều công ty luật đã sẵn sàng làm việc với một người như vậy, nhưng tại một trong các văn phòng của họ.
Pravoved.ru bắt đầu lựa chọn luật sư để giải quyết các vấn đề của người dân tại tòa án. Đối với các cá nhân, dịch vụ này được cung cấp miễn phí và công ty luật trả cho pravoved.ru từ 70 đến 2 nghìn rúp – cho việc giới thiệu khách hàng.
Hiện pravoved.ru xử lý khoảng 200 vụ việc mỗi ngày, có thể trở thành nền tảng cho công việc của khách hàng và luật sư trong thế giới thực, đồng thời hợp tác với 7 công ty luật ở Moscow.
Nhờ cách tiếp cận này, doanh thu của pravoved.ru đã tăng lên rất nhanh. Số tiền kiếm được nhờ dịch vụ này chỉ trong 1 tuần bằng doanh số cả năm 2012.
Meshkov nói: “Chúng tôi nhận ra rằng hai mô hình này không mâu thuẫn với nhau. Trên thực tế, từ hàng nghìn cuộc tư vấn miễn phí, chúng tôi có được “khách hàng tiềm năng và giới thiệu chúng cho các công ty luật”.
Sergei Karpov, giám đốc Công ty luật Spravedlivost, chia sẻ kinh nghiệm làm việc với cổng thông tin này: “Thông qua pravoved.ru, chúng tôi nhận được tới 500 yêu cầu trực tuyến mỗi tháng, khoảng 100 người đến văn phòng của chúng tôi. Tuy nhiên, không thể nói rằng tư vấn trực tuyến có thể là một công cụ phổ biến, mọi người thích tư vấn trực tiếp với luật sư hơn”.
Trong hai năm tới, pravoved.ru dự định tập trung vào phát triển theo hướng B2B. Nền tảng sẽ tạo cơ hội cho các công ty khởi nghiệp đăng ký dịch vụ: Tùy thuộc vào bộ tùy chọn, phí hàng tháng sẽ dao động từ 3 nghìn đến 15 nghìn rúp.
Theo tính toán của Meshkov và Andreev, đại diện của các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ được kết nối tích cực nhất, do đó đến cuối năm 2015, tỷ lệ đại diện doanh nghiệp trong số những người dùng đang hoạt động sẽ tăng gấp đôi, lên 20%.
Để thâm nhập thị trường này, pravoved.ru đang tìm kiếm khoản đầu tư 1 triệu USD. Theo Meshkov, công ty đang thảo luận về khả năng huy động vốn với mức định giá của pravoved.ru là 2,5 triệu USD.
Đến cuối năm 2015, các nhà sáng lập có kế hoạch tăng gấp đôi số lượng người dùng truy cập pravoved.ru lên 2,9 triệu người mỗi tháng và tăng gấp 3 số lượng chuyên gia tư vấn.
Theo Arkady Khokhlov, giám đốc điều hành của Fast&Shine: “Hỗ trợ pháp lý trực tuyến sẽ giúp các công ty khởi nghiệp giảm chi phí cho luật sư ở mức tối thiểu”.
Anton Inshutin, chuyên gia đầu tư, nghi ngờ: “Giữa một khách hàng doanh nghiệp và một luật sư, một mối quan hệ rất đáng tin cậy thường phát triển theo thời gian và tôi không chắc liệu khách hàng có muốn chia sẻ “bí mật” của mình với một luật sư vô danh trên mạng hay không.
