Ở những công ty có số lượng thanh toán B2B thường xuyên và lớn, chất lượng dịch vụ khách hàng phụ thuộc vào tốc độ và sự thuận tiện của giao dịch.
Đối với thị trường, cửa hàng trực tuyến, nền tảng giao dịch của nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm, việc tự động hóa các hoạt động thanh toán là lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và thậm chí là điều kiện cần thiết để tồn tại trên thị trường.
Tự động hóa thanh toán B2B bằng công nghệ Open API (‘API mở’), được trình bày trong Sberbank dưới dạng SberBusiness API, cho phép bạn cung cấp cho khách hàng phương thức thanh toán trực tuyến ‘thuận tiện trực tiếp’ – trên nền tảng giao dịch của đối tác với các ưu đãi được cá nhân hóa cho các sản phẩm ngân hàng.
SberBusiness API là kênh kỹ thuật số được xây dựng dựa trên khả năng của công nghệ API mở:
– Tích hợp trực tiếp các dịch vụ ngân hàng vào hệ thống kế toán của công ty.
– Trao đổi dữ liệu với ngân hàng bằng kết nối an toàn ‘Host 2 Host’.
– Một tài khoản duy nhất để đăng ký và ủy quyền cho khách hàng SberBusiness sử dụng ID SberBusiness.
SberBusiness Payments là dịch vụ chấp nhận thanh toán trực tuyến từ công ty cho việc bán hàng hóa và dịch vụ một lần, ghi nợ đăng ký thông thường và thanh toán được đảm bảo bằng các khoản ghi nợ trả trước.
Giờ đây, bạn có thể tự mình kết nối với các dịch vụ SberBusiness API. Người dùng chỉ cần điền vào mẫu đơn đăng ký trực tuyến và ký tên bằng chữ ký điện tử. Sau đó, họ có thể bắt đầu tích hợp độc lập các dịch vụ đã chọn.
“Thanh toán ngay” thay vì phát hành và thanh toán hóa đơn
Dịch vụ thanh toán cho phép bạn chuyển khoản thanh toán trực tuyến với các đối tác. Người sử dụng dịch vụ có cơ hội phát hành hóa đơn trực tuyến cho khách hàng với thời hạn hiệu lực có hạn và không có khả năng thay đổi số tiền thanh toán và người được thanh toán đã chỉ định.
Việc thanh toán trước đây mất tới 3 ngày làm việc, giờ đây có thể thực hiện được trong vài giây.
Bằng cách nhận ngay thông tin về việc nhận tiền vào tài khoản, các đối tác đạt được doanh thu hàng hóa và dịch vụ cao hơn, mà không cần thêm vốn lưu động hoặc nhân sự.
Thanh toán thông qua dịch vụ “thanh toán tức thì” bao gồm 3 bước đơn giản:
(1). Khi thanh toán hàng hóa, chọn phương thức thanh toán “Thanh toán qua SberBusiness”.
(2). Đăng nhập bằng ID SberBusiness.
(3). Xác nhận lệnh thanh toán được tạo tự động.
Ngay sau khi thực hiện thanh toán thành công, đối tác sẽ thấy trạng thái thanh toán và bắt đầu vận chuyển hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ.
“Gazpromneft – bán hàng khu vực”: Cách tổ chức dịch vụ 24/7
Vấn đề
Nền tảng B2B ‘OPTI 24’ dành cho xe thương mại của công ty ‘Gazpromneft – bán hàng khu vực’ đã hoạt động từ năm 2018. Nó bao gồm thẻ nhiên liệu với mạng lưới chấp nhận rộng rãi cũng như một bộ dịch vụ kỹ thuật số hiện đại.
Bộ phận bán hàng khu vực của Gazpromneft làm việc với các khách hàng doanh nghiệp chủ yếu trên cơ sở tạm ứng thanh toán. Nếu không có tiền trong tài khoản nhiên liệu, đối tác không thể tiếp nhiên liệu cho xe của Gazpromnef, điều đó có nghĩa là hoạt động vận tải kinh doanh có thể bị dừng lại.
Giải pháp
Một dự án hợp tác với Sberbank đã mang đến cho ‘nền tảng OPTI 24’ một cách mới để bổ sung ‘tài khoản nhiên liệu’, cho phép thanh toán trực tuyến 24/7.
Người dùng chỉ cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình thông qua SberBusiness ID, chọn giải pháp thanh toán “Thanh toán tức thì” từ SberBusiness API, sau đó một cửa sổ phương thức mở ra trên trang web nơi khách hàng chọn tài khoản vãng lai ghi nợ và nạp tiền vào tài khoản thẻ nhiên liệu. Tiền được chuyển cho đối tác dịch vụ trong vòng vài giây.
Kết quả
Kể từ khi ra mắt dịch vụ, người dùng nền tảng OPTI 24 đã thực hiện thanh toán với số tiền hơn 1,2 tỷ rúp. Một cuộc khảo sát khách hàng cho thấy 75% những người đã sử dụng dịch vụ ít nhất một lần đều sẵn sàng sử dụng dịch vụ này trong tương lai.
“Đăng ký doanh nghiệp” tự động hóa việc thanh toán với các đối tác
Dịch vụ “Đăng ký doanh nghiệp” là một giải pháp thanh toán cho phép bạn đơn giản hóa việc ghi nợ tiền từ tài khoản khách hàng (chẳng hạn trả tiền hoặc chuyển tiền cho khách hàng, biên tập). Điều này xảy ra theo mô hình đăng ký và dựa trên việc cung cấp dịch vụ.
Nhờ sử dụng “Đăng ký doanh nghiệp”, các đối tác của Sberbank có thể tăng số lượng khách hàng trả tiền và thay đổi mô hình kiếm tiền – chuyển từ biểu giá hàng năm sang hàng tháng.
Ba bước để thanh toán cho một thuê bao hoặc dịch vụ thông thường:
(1). Đăng nhập qua ID SberBusiness.
(2). Chấp nhận lời đề nghị – cung cấp dịch vụ và điều khoản thanh toán chọn mức cước mong muốn.
(3). Tiền sẽ tự động được ghi nợ từ tài khoản ngân hàng của người dùng cho đến khi anh ta hủy đăng ký.
Seeneco: Dịch vụ luôn sẵn sàng
Vấn đề
Dịch vụ kế toán quản trị Seeneco ban đầu làm việc với các đối tác theo mô hình đăng ký. Đồng thời, việc theo dõi khách hàng mới, xuất hóa đơn và giám sát thanh toán được thực hiện thủ công.
Nhưng sự tăng trưởng về số lượng người dùng – tăng lên hàng chục nghìn – khiến quá trình này không còn mang lại lợi nhuận. Ngoài ra, cần phải cải thiện hành trình của khách hàng – việc không thể xuất hóa đơn, nhận thanh toán hoặc các tài liệu cần thiết một cách khẩn cấp trở nên quan trọng đối với các công ty. Để đạt được điều này, Seeneco cần tự động hóa các giao dịch thanh toán với các đối tác.
Giải pháp
Seeneco đã trở thành một trong những khách hàng đầu tiên của “Đăng ký doanh nghiệp” SberBusiness. Công ty đã bắt đầu triển khai chúng vào tháng 4 năm 2019. Điều này yêu cầu thiết lập tính năng lập hoá đơn tự động cho khách hàng và xử lý thanh toán trong mỗi kỳ thanh toán trong hệ thống nội bộ của Seeneco và tích hợp chúng với Sberbank thông qua API.
Seeneco đã kết nối SberBusiness API, thiết lập trao đổi thông tin tự động về các khoản thanh toán và số dư tài khoản với ngân hàng, đồng thời phát triển ứng dụng di động của riêng mình cho khách hàng.
Trong ứng dụng, khách hàng có thể xem báo cáo quản lý và tài chính, phân tích, hóa đơn đã thanh toán và chưa thanh toán, đồng thời cũng có thể sử dụng chức năng lập kế hoạch và dự báo.
Việc thanh toán cho các dịch vụ của Seeneco diễn ra thông qua việc ghi nợ tự động hàng tháng từ tài khoản hiện tại của khách hàng.
Kết quả
Tỷ lệ khách hàng rời bỏ Seeneco đã giảm hơn 96% sau khi giới thiệu dịch vụ ‘Đăng ký doanh nghiệp’.
Anna Loevskaya, giám đốc bộ phận ngân hàng doanh nghiệp kỹ thuật số của Sberbank:
Chúng tôi là ngân hàng đầu tiên của Nga triển khai công nghệ cấu hình API thông qua tài khoản cá nhân. SberBusiness API bao gồm 110 dịch vụ dành cho doanh nghiệp trong một giao diện duy nhất. Cơ sở khách hàng của giải pháp này bao gồm hơn 500 tổ chức tích hợp bên ngoài, bao gồm cả các công ty lớn nhất trong nước. Hơn 12 triệu yêu cầu được xử lý hàng ngày thông qua SberBusiness API, bao gồm xử lý thanh toán, quản lý việc trả lương, sao kê tài khoản và các hoạt động khác.
Hình minh họa: API Ngân hàng mở. Ảnh Freepik
Tác giả: Anna Loevskaya
