“Sản phẩm thành công đến từ sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của người dùng”, theo Marty Cagan.
Giống như các dự án và vòng đời của dự án, việc phát triển các sản phẩm sáng tạo thường liên quan đến vòng đời sản phẩm.
Trong quản lý sản phẩm, một phần quan trọng của quá trình phát triển sản phẩm là khám phá sản phẩm.
Giai đoạn khám phá sản phẩm là giai đoạn đầu tiên trong đó người quản lý sản phẩm tham gia vào một loạt nỗ lực tìm hiểu và khám phá để đánh giá nhu cầu của người dùng và xác định các vấn đề một cách cụ thể.
Mục đích của giai đoạn khám phá hoặc lên ý tưởng là xác định các vấn đề và nhu cầu chưa được đáp ứng của người dùng – để xác thực xem đối tượng mục tiêu của bạn có gặp phải vấn đề, mà bạn cho rằng họ gặp phải hay không.
Thông thường, nghiên cứu người dùng thường bị hiểu nhầm là nghiên cứu thị trường. Tuy nhiên, hai vấn đề này thường khác biệt nhau, nghiên cứu người dùng dành riêng cho đối tượng mục tiêu của bạn trong khi nghiên cứu thị trường dành riêng cho ngành/lĩnh vực bạn quan tâm.
Tại sao bạn nên tiến hành nghiên cứu người dùng?
Câu trả lời đơn giản là - để xác định nhu cầu của người dùng.
Với tư cách là người quản lý sản phẩm, điều quan trọng cần biết, một sản phẩm tốt không chỉ là một sản phẩm sáng tạo mà còn là một sản phẩm hữu ích.
Một sản phẩm có thể mang tính đổi mới và đó là lý do tại sao nghiên cứu người dùng là một bước quan trọng – trong giai đoạn khám phá sản phẩm. Bạn cần hiểu đối tượng mục tiêu của mình cần gì, điểm yếu hiện tại của họ là gì và phần nhu cầu nào của họ hiện chưa được đáp ứng.
Nếu không có điều này, sản phẩm của bạn sẽ không có ích gì ngay cả khi nó rất khác biệt hoặc sáng tạo.
Bạn có thể cho rằng khán giả có một nhu cầu cụ thể và có ý tưởng về cách giải quyết nhu cầu đó, nhưng nếu không có nghiên cứu người dùng thích hợp để hiểu đối tượng của mình, thì ý tưởng của bạn cũng chỉ là “giả định”.
Làm thế nào để biết những gì mọi người cần? Làm thế nào để bạn phát hiện ra những mong muốn tiềm ẩn của họ? Bằng cách tiến hành ‘nghiên cứu người dùng’!
Xem thêm: Yếu tố quyết định thành công của sản phẩm công nghệ
Phương pháp nghiên cứu người dùng
Có 2 cách tiếp cận chính để nghiên cứu người dùng – phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính. Tuy nhiên, thường thì ‘cách tiếp cận kép’ sẽ phù hợp hơn.
Ví dụ, bạn có nhiều khả năng nhận được dữ liệu sâu sắc nhất, khi sử dụng cả khảo sát và phỏng vấn nhóm tập trung để tạo phản hồi từ người dùng về một sản phẩm.
Nhiệm vụ của bạn với tư cách là một quản lý sản phẩm là hỏi người trả lời những câu hỏi về ‘mong muốn’ của khách hàng tiềm năng và ‘điểm đau’ của họ.
Tuy nhiên, bạn phải làm điều này bằng cách đặt ra câu hỏi nghiên cứu theo cách cho phép bạn nắm bắt được ‘điểm đau’ và ‘nhu cầu của họ’ mà không quá trực tiếp hoặc dẫn dắt người dùng theo quan điểm của bạn.
Bạn phải cho người trả lời có không gian để bày tỏ, chia sẻ trong khi vẫn giữ họ đi đúng mục đích của cuộc phỏng vấn hoặc khảo sát.
Nên và không nên trong nghiên cứu người dùng
Nên làm
– Tìm hiểu người trả lời/đối tượng mục tiêu của bạn là ai.
– Chọn mẫu đại diện phù hợp.
– Hãy quan tâm đến họ.
– Bắt đầu với những câu hỏi chung chung.
– Dẫn dắt cuộc trò chuyện để tập trung vào câu hỏi cần nghiên cứu, tránh lạc đề.
– Sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu để thu thập thông tin.
– Hãy hiểu và thông cảm với người trả lời.
Không nên làm
– Nhảy ngay vào câu hỏi.
– Ảnh hưởng đến hành vi hoặc phản ứng của họ.
– Đặt câu hỏi có tính dẫn dắt theo ý kiến của bạn.
– Buộc họ đưa ra phản hồi hoặc đưa ra ý kiến cho bạn.
Tóm lại, với tư cách là người quản lý sản phẩm, điều quan trọng cần ghi nhớ, công việc của bạn là ủng hộ nhu cầu của người dùng và điều chỉnh chúng phù hợp với mục tiêu. Nếu không có nghiên cứu người dùng, bạn không thể biết rõ nhất khách hàng của mình muốn gì, bạn chỉ có thể giả định và không có sản phẩm tuyệt vời nào được xây dựng dựa trên các giả định.
Nguồn: Beth – medium.com – Mỹ
